IT servicedeskmedewerker

 

Deze vacature in het kort

Plaats:
Dordrecht
Opleidingsniveau:
MBO+
Uren per week:
40
Branches:
Office/IT
Dienstverband:
Fulltime

Voor een opdrachtgever in de IT zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Deze opdrachtgever is leverancier van cloudoplossingen, systeembeheer, connectiviteit en VoIP diensten aan het MKB. Door dit brede dienstenportfolio ontzorgen zij ondernemers op alle vlakken die te maken hebben met IT en telefonie. Eén aanspreekpunt in geval van vragen of storingen, daar maken zij klanten blij mee.

Als servicedeskmedewerker ben je het visitekaartje van het bedrijf. Als eerste aanspreekpunt voor de klant registreer je meldingen in Topdesk en los je zoveel mogelijk direct op. Je analyseert en geeft prioriteit aan incidenten met behulp van monitoring en remote tools. Hierbij komt niet alleen je technische kennis van pas, maar beschik je ook over een flinke portie inlevingsvermogen om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

  • Klanten het wow-gevoel geven zodra ze contact met de servicedesk opnemen
  • Registreren van incidenten in Topdesk
  • Remote oplossen van incidenten en nóg belangrijker: de klant op de hoogte houden van de status
  • Onderhoud aan servers in de cloud en van klanten (afwisselend in de avond of in het weekend)
  • Input leveren om Voice IT elke dag weer een stukje beter te maken
  • Meedraaien in de storingsdienst (tegen vergoeding)

  • Je hebt minimaal mbo+ werk- en -denkniveau met een afgeronde ICT-opleiding
  • Je beschikt over ruime kennis van Microsoft Server 2008 en 2012 plus Windows 8 en 10.
  • Je hebt tussen 2 en 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Je hebt aantoonbare ervaring met VMware, RES, Cisco en/of ITIL/ISM (pré)
  • Je hebt een klantgerichte instelling en raakt niet in paniek als de telefoon roodgloeiend staat
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift
  • Je kijkt verder dan alleen je eigen taken of afdeling
  • Je neemt commerciële kansen waar tijdens gesprekken met klanten en speelt deze door naar de sales afdeling

  • Een fulltime baan voor 40 uur per week als tweedelijns of derdelijns servicedeskmedewerker
  • Een marktconform salaris afhankelijk van je ervaring en certificeringen
  • Een jaarlijks budget voor opleidingen zodat jij jezelf kan blijven ontwikkelen
  • Een gezellige werkomgeving
  • Regelmatig een stuk taart (fouten maken is trakteren!)
Het team bestaat momenteel uit 12 medewerkers. Samen met de servicedeskcoördinator en 2 andere collega'’s zorg je er straks voor de binnenkomende oproepen tijdig beantwoord worden en laten jullie storingen als sneeuw voor de zon verdwijnen.
Interesse? Stuur je gegevens naar jverboom@floxwerkt.nl of solliciteer via onze website.

Lijkt dit je wat?

Corné Verboom

Hallo, waarmee kan ik je helpen?

Neem contact op