Cloud Support Engineer

 

Deze vacature in het kort

Plaats:
Ede
Opleidingsniveau:
MBO
Uren per week:
40
Branches:
Office/IT
Dienstverband:
Fulltime

Als Cloud Support agent ben je verantwoordelijk voor de 1e-lijns support. Je levert proactief en reactief support aan partners, dit doe je binnen de vooropgestelde SLA. Je bent troubleshooter voor software en hardware.

Plaats in de organisatie:


Daarnaast ben je werzaam binnen de afdeling Operations en val je hiërarchisch onder de Manager Operations. Je bent werkzaam in één van de drie operationele teams:

Network & Security, Cloud of VoIP.
Je rapporteert aan de teamleider / coördinator Support.



Interne contacten:

  • Manager Operations
  • Teamleider / coördinator Support
  • Technical Support Agents
  • Technical Consultants
  • Sales
Externe contacten:
  • Partners
  • Leveranciers
Technisch en operationeel:

  • Doen van de 2de-lijns support werkzaamheden: technisch inhoudelijke vragen en problemen van partners registreren, behandelen (ticket) en oplossen binnen de vooropgestelde SLA.
  • Tijdig escaleren van technisch inhoudelijke vragen en problemen die door Technical Support Agents niet binnen de vooropgestelde SLA kunnen worden opgelost.
  • Inventariseren, analyseren en afstemmen van de behoefte van partners op het gebied van technische infrastructuren. Deze oplossing adviseren, bouwen, beheren en onderhouden, vervolgens uitwerken in een overwegend technische opzet.
  • Programmeren, testen en implementeren conform functionele en technische specificaties.
  • Bijdragen aan de ontwikkeling, oplevering en onderhoud van RoutIT producten en diensten.
  • Onderhouden en coördineren van het geheel aan informatiesystemen en het moderniseren van 'oudere' systemen.
Customer Service en klanttevredenheid
  • Overnemen telefoon van Technical Support Agents.
  • Begrijpen en analyseren van de business van de partner.
  • Geven van advies met betrekking tot de configuratie van een systeem of netwerk.
  • Ondersteunen partners door het efficiënt en correct afhandelen van klachten en incidenten.
Optimalisatie proces
  • Optimaliseren van de besturingssystemen en de applicaties.
  • Geven van datasupport aan verkooppunten en collega's van andere afdelingen.
  • Voeren van activiteiten binnen de afdeling met betrekking tot het problem- en changeproces om de dienstverlening van de afdeling te vergroten.
Aanvullende taken
Network & Security
  • Verzorgen van alle werkzaamheden ten behoeve van voorkomen en bestrijden van ongewenste activiteiten op het netwerk.
  • Zorgdragen aan de uitvoering van het securitybeleid teneinde de veiligheid van het netwerk en de dienstverlening te kunnen bewaken.
  • Nemen van maatregelen om de netwerk beveiliging op peil te houden en handelt zelfstandig alarmmeldingen af.
Productgroepen: Office 365 / Connectiviteit / Firewalls / IPVPN / MSSL / BGP / Mobile interconnect / Colocatie-beheer / netwerkdesign


Internet & Storage:

  • Opzoeken middelen om de prestaties van een systeem te verbeteren, rekening houdend met de behoeften van de gebruiker.
  • Verzorgen van storage projecten en back-up.
  • Beheren van data, storage en back-up.
Productgroepen: Webhosting / Mail / Blades / Storage /Online back-up / DNS

Coördinator:

  • Coördineren van activiteiten en processen.
  • Sturen en adviseren Technical Support Agents.
  • Nemen van beslissingen in overleg met de Manager Operations.

Beschik jij over:

  • Afgeronde, relevante MBO+ opleiding.
  • Aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie is een pré.
  • Ervaring in probleemanalyse.
  • Zeer gedreven ervaring met ITIL en registratie tools.
  • Ervaring van onderstaande is een pré:

Exchange Online / Enabling Office 365 services / Skype/Lunc for business / Sharepoint Online / Managing end-user devices / Powershell / Windows OS / Exchange server / Exchange online / Microsoft 365 services / Active Directory.

Bij onze opdrachtgever liggen de uitdagingen voor het grijpen. De informele sfeer bied je de mogelijkheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. Uiteraard word je hierbij begeleid en ondersteund wordt door de organisatie. Zij bieden je volop de gelegenheid om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.

Interesse? Neem contact op via jverboom@floxwerkt.nl of 0318-581810 of solliciteer via het formulier rechts.

Lijkt dit je wat?

Jaco Verboom

Goedendag, ik ben je graag van dienst. 

Neem contact op