Technical Support Agent VoIP

 

Deze vacature in het kort

Plaats:
Ede
Opleidingsniveau:
MBO
Uren per week:
40
Branches:
Office/IT
Dienstverband:
Fulltime

RoutIT is een jong en snelgroeiend bedrijf. De kracht van RoutIT zit in zijn identiteit. RoutIT staat voor open en directe communicatie, oog voor elkaar en korte lijnen. Het levert zijn diensten indirect via lokale partners, die elke dag weer kwaliteit verwachten. RoutIT wil deze verwachtingen inlossen en overtreffen. Als Tech Support Agent help jij RoutIT in deze missie.

Doel van de Functie:

Als Technical Support Agent op de afdeling VoIP ben je het eerste aanspreekpunt van de
partner bij technische vraagstukken met betrekking tot de VoIP diensten die RoutIT
levert. Je helpt de partners met technisch inhoudelijke vragen, verzoeken en klachten
over de verschillende producten en diensten. Als je er na een gedegen analyse zelf niet
uit komt overleg je met of zet je de vraag door naar je 2de-lijns collega'’s (Technical
Engineers). Je doet alles binnen je kunnen om te zorgen dat de partner naar volledige
tevredenheid wordt geholpen.

Plaats in de organisatie:

  • Als Technical Support Agent ben je binnen RoutIT werkzaam op de afdeling Operations.

Je rapporteert aan je Teamleider en de Manager Support.


Taken en verantwoordelijkheden Intern gericht:
  • Signaleren en door communiceren van verbeterpunten in de gebruikte documentatie op de afdeling
  • Rapporteren en adviseren over incidenten en de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden en rapporteren over knelpunten en afwijkingen in het proces.
  • Uitvoeren van ondersteunende activiteiten binnen de afdeling om problemen en veranderingen binnen te verwerken en de dienstverlening te verbeteren

Extern gericht:
  • Doen van de 1ste-lijns support werkzaamheden: technisch inhoudelijke vragen en problemen van partners met betrekking tot de VoIP diensten van RoutIT registreren en behandelen via telefoon en tickets.
  • Helpen van partners met vragen, verzoeken en klachten over de verschillende VoIP producten en diensten van RoutIT
  • Regelmatig updaten en bewaken van tickets en de partners op de hoogte houden van de status van de problemen/vragen
  • Registreren van contactmomenten met partners Relaties en ontwikkeling
  • Vragen waar je zelf niet uit komt tijdig overleggen met- of doorzetten naar de 2de-lijns collega¡¦s (Technical Engineers)
  • Blijven ontwikkelen van je kennis en vaardigheden om mee te gaan in de snel veranderende wereld van de ICT.
Functie-eisen:
  • MBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring in probleemanalyse.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
  • Ervaring in het telefonisch te woord staan van partners is een pre
  • CCNA / RCNA certificaat is een pre.
Competenties en vaardigheden:
  • Servicegerichtheid
  • Analytisch denken
  • Probleemoplossend vermogen
  • Affiniteit met ICT vraagstukken
  • Aanpassingsvermogen
  • Creativiteit en oplossingsgerichtheid
  • Betrokkenheid
  • Teamspeler
Bij onze opdrachtgever liggen de uitdagingen voor het grijpen. De informele sfeer bied je de mogelijkheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. Uiteraard word je hierbij begeleid en ondersteund wordt door de organisatie. Zij bieden je volop de gelegenheid om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling door het volgen van cursussen en behalen van certificaten
  • Reiskostenvergoeding
  • Goede pensioensregeling

Interesse? Neem contact op met David Reitsma via dreitsma@floxwerkt.nl of 0318-581814 of solliciteer via het formulier rechts.

Lijkt dit je wat?

David Reitsma

Hallo, waarmee kan ik je helpen?
Neem contact op